Una de las razones por las cuales escribo en este y varios blogs es para crear conciencia en lo que creo que debe ser adecuado. Trato de mantener un balance entre articulos con cosas positivas y otros le trato de dar la solucion a como arreglarlo.
Hace una semanas @markhayward me comento que tuvo una buena experiencia con la compañia de IShop Puerto Rico en cuanto a buen servicio al cliente. Al igual que la historia de el escuche varias otras. Mi gran amigo desde high school y un poco antes @slayerkun tuve un percance con unos de sus productos apple. Les incluyo este post para que conozcan sobre su experiencia. El siguiente texto fue escrito por @slayerkun sobre su experiencia trabajando junto a las personas de @techpeoplepr:
Y un día el Ipad murió.
Un domingo, no muy lejano por la mañana, después de despertar, automáticamente lo primero que hago es tomar el ipad y ver las noticias, ver todo lo que había ocurrido por la noche, mientras dormía. Como todos los días estaba conectada a su cargador. La desconecto y la intento prender y el iPad no respondió. Me estuvo curioso así que hice el “troubleshoot” normal, por si se había descargado o le sucedido algo. Al no reaccionar (como es entendible) entre en pánico, pero no porque se haya dañado ni nada por el estilo, porque aun estaba baja garantía. Pero dentro de la zona gris de Apple, aquí en Puerto Rico no había servicio directo ni “Retailers Oficiales”. Así que eso significaba, ir al correo comprar una cajita, echar el iPad y rezar que iría al lugar correcto y me devolverían alguna respuesta (Como usualmente pasa con el Xbox “Si se daña mucho”). De repente me acorde que hace unos mes atrás, habían abierto un iShop en @SanPatricioplaza así que decidí aventurarme a el iShop, porque en ese momento no sabía prácticamente nada acerca de ellos, sé que eran productos Apple, pero desconocía hasta cuán lejos se extendía su servicio.
Una vez llegue a San Patricio Plaza, me dirigí directamente al iShop. Debo decir que desde la entrada tienen un empleado que les da la bienvenida al establecimiento. Luego de entrar una empleada muy amable, me atiende y me explica que eran un “Apple Premium Retailer”. Y que había traído mi iPad al lugar correcto y que me podían ayudar. Luego me dirigió hacia el área de servicio al cliente. Allí un empleado en camisa naranja tomo mi iPad, la verifica y a su vez verificó la garantía y me dijo que no había problemas que me llamarían de dos a tres días laborables.
Al comentarle a un amigo, @consultantrc, lo sucedido al iPad, me recomendó a las personas de @techpeoplepr, yo le conteste que sin saber la lleve a donde ellos mismos. Para mi sorpresa del Twitt que me envió @consultantrc que mencionaba a @techpeoplepr me dieron “Follow” y decidí darles “Follow” a ellos.
Un día después les envié un Tweet a @techpeoplepr, y me respondieron!!
Esto complementado por el servicio de la facilidad que repito fue excelente, hicieron que yo tomara de mi tiempo a darles las gracias y recomendarlos a cualquier persona que tengan sus productos Apple averiados bajo garantía.
Esta ha sido unas de las experiencias más placenteras, sin tener que pasar por alguno proceso horrible. Espero que sigan con su buen trabajo y atención a cada uno de sus clientes. Gracias por el iPad Nuevo. (SCORE!) De hecho el técnico me indico que me la había verificado por si algo estaba mal en la unidad nueva, me dejo un regalo, y a mi sorpresa cuando llegue a casa y la abrí me había dejado el tráiler de Green Lantern!
Así que gracias al iShop me dieron una iPad nueva le di “back up” todo estaba de vuelta a la normalidad y no perdí nada de lo que tenía salvado. Obtuve excelente servicio y quede complacido.
Después el mundo giro nuevamente.
Realmente debo de expresar mi satisfacción hacia el servicio que me brindaron las personas del iShop y @techpeoplepr.
Me da mucha alegria poder compartir estas lineas escritas por @slayerkun y con mucho gusto recomiendo el servicio de nuestros amigos ciberneticos @techpeoplepr.
¿Has tenido alguna experiencia similar en otra empresa?
Nos encantaría recibir historias similares para reconocer a estas estrellas locales en servicio al cliente.
¿Esperamos a ver a quienes ustedes nominan como empresas alto sentido de servicio al cliente?
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